售后服務承諾
服務是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸,是企業(yè)形象的展示,是公司信譽的體現(xiàn),也是用戶最關心的環(huán)節(jié)之一,在質(zhì)量管理體系中占有非常重要的地位。我公司的服務宗旨是“堅持以質(zhì)量求生存,以服務求信譽,解決問題為先,用戶滿意為上,企業(yè)形象為重”。
服務分為售前、售中、售后三個階段,我公司制定了一整套有關為顧客服務的控制程序和管理制度,并嚴格監(jiān)督實施,完善服務記錄,建立服務檔案。售前服務指開拓市場、市場調(diào)研、初次接觸顧客、業(yè)務洽談等過程中向顧客宣傳、講解、咨詢、解答、推介產(chǎn)品,以及協(xié)助顧客確定工程或作業(yè)方案等活動。售中服務指合同評審、簽訂合同、產(chǎn)品實現(xiàn)、交付、顧客培訓等過程的溝通活動。售前和售中服務的重心是技術服務。售后服務指產(chǎn)品交付后,接受并處理顧客投訴、咨詢、解答、溝通以及必要的顧客培訓等活動。
一、技術服務
1、免費向用戶提供各種產(chǎn)品宣傳資料和起重機有關技術參數(shù)資料,以及相關的技術標準或規(guī)范。
2、凡客戶有意向性項目時,我公司可提供技術咨詢,且可派工程師赴現(xiàn)場協(xié)助客戶制定作業(yè)技術方案。
3、為了讓用戶更好地掌握設備的性價比,我公司可應用戶的要求,提供多種型式的設備方案,以備優(yōu)選。
4、即使用戶所購起重設備非我公司負責安裝,我公司也可派人到現(xiàn)場指導安裝,竭盡全力給予技術支持。
5、根據(jù)用戶要求,可免費為用戶培訓操作和維修人員,并提供相關的培訓技術資料。
6、當用戶所購起重設備使用多年后需要檢查、大修或改造,我公司可按合同為用戶提供設備改進或改造技術設計方案。徹底解除用戶的后顧之憂。
二、服務承諾
(一)、售前服務:
1、派專業(yè)技術人員向需方介紹我公司產(chǎn)品特點及概況,為用戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品信息。并安排專業(yè)技術人員根據(jù)需方現(xiàn)場環(huán)境,提供整套設計、安裝方案,供需方參考選擇。
2、根據(jù)招標中的技術要求,及時提供設計方案及性能參數(shù),并派專業(yè)人員與該項目經(jīng)理進行技術交流及商務洽談,同時真誠歡迎需方來我公司參觀考察指導工作。
(二)、售中服務:
1、借鑒國內(nèi)、外先進優(yōu)化設計,保持與設計院、需方公司密切聯(lián)系,認真勘察現(xiàn)場使用環(huán)境,完善設計,力求設計精益求精。并作好與各方的技術交流工作,滿足設計院與需方的更改要求。
2、為需方選擇國內(nèi)、外質(zhì)優(yōu)價廉的配套件制造廠家,便于需方日常維護及配套件供應,確保需方的正常生產(chǎn)。
3、制造過程中,供方嚴格按照供、需雙方審核會簽的圖紙制造,隨時歡迎需方來我方對產(chǎn)品的制造過程監(jiān)造、檢查等各項工作。
(三)、售后服務:
1、我公司對用戶如何使用產(chǎn)品進行免費培訓,并向用戶提供產(chǎn)品使用、維修、保養(yǎng)等方面的技術資料。
2、嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的產(chǎn)品技術要求,明確的產(chǎn)品使用、維護責任,滿足用戶的正常生產(chǎn)。
3、根據(jù)需方要求,我方可派專業(yè)技術人員到現(xiàn)場對需方工作人員,進行技術指導、技術培訓及技術服務。
4、對非供方責任造成的設備損壞,我方優(yōu)先提供配件和修理義務。
5、我方長期提供優(yōu)惠設備易損件供應服務。
6、本廠產(chǎn)品質(zhì)量保證期12個月。在保質(zhì)期期間出現(xiàn)質(zhì)量問題,本廠承諾及時處理,免費提供更換的零部件。質(zhì)保期后,終身跟蹤服務,長期優(yōu)惠提供設備備品配件。
7、本廠承諾在接到用戶故障通知后在1小時內(nèi)予以響應,并于24小時內(nèi)抵達事故現(xiàn)場排除故障或更換損壞的零部件。如因用戶使用不當造成設備故障,我方僅收取成本費用。創(chuàng)造一切便利條件,使用戶買得放心,用得舒心。